Правила и условия возврата средств

В соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей» и с учетом особенностей товара (медицинских изделий) возврат или обмен товара надлежащего качества не осуществляется.

Однако мы гарантируем возврат средств или обмен товара в случае обнаружения производственного брака или повреждения при транспортировке, если это подтверждено по результатам нашей проверки.

Условия возврата средств или обмена товара:

1. Основания для возврата:

• выявленный производственный дефект;
• механическое повреждение, полученное до момента получения товара покупателем в случае проверки товара на отделении почтовой связи.

2. Порядок действий:

• Сообщите нам об обнаруженном дефекте в течение 2 календарных дней с момента получения заказа (согласно дате, указанной в транспортной накладной).
• Отправьте фото/видео повреждения и описание проблемы на электронную почту или мессенджер, указанный на сайте.
• После подтверждения дефекта мы согласуем с вами способ разрешения ситуации:

• обмен на аналогичный товар (при наличии);

• возврат средств при отсутствии товара для обмена.

3. Сроки возврата средств:

• Возврат средств осуществляется на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 3–5 рабочих дней с момента получения и проверки возвращенного товара.

Расходы на доставку в случае возврата:

В случае подтверждения производственного брака или повреждения товара, расходы на обратную доставку несет продавец.

Условия получения и доставки товара/услуги

1. Доставка

• Доставка по Украине осуществляется службой «Новая Почта» – в отделение или курьером к двери.
• Ориентировочный срок доставки: 1–3 рабочих дня с момента подтверждения оплаты.
• После отправки вы получите номер ТТН для отслеживания посылки.

2. Оплата

• Работаем на условиях 100% оплаты до отправки товара. Доступные способы:

• банковский перевод на счет ФЛП;

• онлайн-оплата через платежную систему на сайте.

• Наложенный платеж не предусмотрен, что делает невозможным контакт с товаром до его передачи конечному потребителю, что важно для гарантии стерильности медицинских изделий.

3. Обработка заказа

• После подтверждения оплаты заказ комплектуется и передается на доставку в течение 1–2 рабочих дней.
• В случае задержки с нашей стороны, мы предупредим вас заранее и предложим альтернативные решения.